BENARKAH KITA?

Tahukah kita bahawa.... kita mempunyai banyak kelemahan. Kelemahan-kelemahan ini tidak disedari oleh kita bahawa ianya adalah satu kelemahan sebab pada diri kita itu adalah kita. Kita kerap berfikiran bahawa kitalah yang benar dalam apa jua keadaan. Apa saja yang kita kata, adalah yang terbaik bagi kita juga pada orang lain. Apa yang kita lakukan adalah juga yang terbaik bagi kita juga bagi orang lain. Tapi adakah kita pernah merasakan apa yang kita katakan atau lakukan itu telah melukakan hati orang lain. Untuk mengakui bahawa kita telah tersilap adalah sesuatu yang amat sukar bagi kita. Mengapa demikian? Oleh kerana kita semua mempunyai prinsip hidup masing-masing maka kita akan berpegang teguh dengan prinsip-prinsip itu. Mungkin pada diri kita tuturkata seperti " Ketepi lah, orang nak lalu ni" adalah biasa, sedangkan tuturkata sedemikian telah menyinggung perasaan orang lain. Berkata seperti ini, "Maaf ye, Boleh saya tumpang lalu?" bukanlah cara kita kerana pada kita orang itu tidak sepatutnya berada di situ dan menghalang laluan orang ramai. Ia memang benar ianya sedemikian, tapi pada orang itu dia berhak nak berdiri di mana saja kerana dia juga seperti kita merasakan dirinya itu benar. Maka siapakah yang bersikap benar? Adakah kita atau dia? 

Kita tidak tahu siapa kita sebenarnya. Adalah sukar untuk kita mempercayai diri kita sendiri jika kita tidak boleh menerima siapa diri kita sebenarnya. Apabila sesiapa saja yang membuat teguran terhadap percakapan atau perbuatan kita, sudah tentu kita akan terasa diri kita dicabar. Kita tak dapat menerimanya dengan hati yang terbuka sebab kita rasa diri kita itu benar. Cuba kita senaraikan segala percakapan kita dan perbuatan kita dalam sehari dan segala teguran yang dibuat oleh orang lain mengenainya. Lihat dengan hati yang terbuka dan buat penilaian sendiri. Adakah segala teguran itu benar? Perasaan menolak akan wujud kerana kita tak boleh menerima hakikat bahawa kita sebenarnya salah atau tak benar. Letakkan diri kira diluar kotak diri kita. Lihat semua itu dari perspektif orang lain. Apakah yang kita dapat lihat? Jangan buat sebarang perbandingan di antara diri kita dengan orang lain kerana perbandingan itu akan membutakan kita dari melihat diri kita sebenarnya. Ia bukanlah sebuah kanta yang akan membantu kita untuk membuat penilaian.

Sesuatu nasihat yang kita terima akan kita takrifkan sebagai sesuatu yang baik berdasarkan nilai-nilai individu yang memberi kita nasihat. Kerapkali ianya akan bertentangan dengan nilai-nilai diri kita. Sudah tentulah agak sukar untuk kita menerima nasihat-nasihat tersebut. Kita tidak akan bertindak mengikut nasihat tersebut kerana ianya bukanlah cara kita bertindak atau ianya bukanlah masa yang sesuai untuk kita bertindak. Jadi siapakah yang benar? Dia ataupun Kita? Jangan sesekali kita membuat sesuatu keputusan hanya kerana ingin memuaskan hati orang lain. Malah buatlah jika ianya memberi kita inspirasi untuk maju dan menjadi bertambah baik. Rasa puas itu merupakan suatu nikmat yang amat besar ertinya dalam hidup kita. Minda yang berfokus adalah ramuan yang sebenar-benarnya yang akan membuat kita rasa selamat dan memberi hasil yang memuaskan. Ia memerlukan semangat dan kekuatan seekor singa untuk kita berada dilandasan yang sebenarnya mengenai diri kita. Mengakui bahawa inilah diri kita yang sebenarnya adalah sesuatu yang amat berat dan hebat serta amat sukar untuk kita lakukan. Berusahalah untuk menuju ke arah kebenaran diri kita. Siapa kita sebenarnya.

Membina Peribadi Yang Unggul

Tingkahlaku yang baik, berbudi bahasa yang halus dan sopan serta berkelakuan baik adalah ciri-ciri serta sifat peribadi yang unggul yang amat diharapkan oleh semua ibu bapa. Adap dan etika itu mencerminkan keperibadian seseorang. Melalui adap dan etikalah kita dinilai oleh masyarakat. Mengamalkan adap dan etika yang betul mampu memberi impak yang positif dan tanggapan yang baik kepada orang lain tentang diri kita.

Terdapat beberapa faktor yang akan mempengaruhi adap dan etika seseorang itu. Pengalaman masa lalu, kejayaan dan kegagalan, penghinaan dan pujian serta cara orang lain bertindak balas terhadap kita akan mempengaruhi adap dan etika kita. Tindakan dan emosi kita adalah selari dengan sahsiah diri kita. Kita akan bertindak mengikut fikiran dan perasaan kita. Kita adalah kita. Maka kita perlu bertindak dengan pemikiran positif dan cara kita berfikir perlulah secara waras. Kerapkali kita bertindak mengikut perasaan dan persepsi yang telah terbina di dalam minda kita. Perasaan dan persepsi inilah yang akan mempengaruhi cara kita berinteraksi, berkomunikasi, melayan dan bergaul dengan masyarakat. Allah SWT dalam Surah Al Mulk:23 telah berfirman bahawasanya Allah lah yang mewujudkan kita dan memberi kita pendengaran dan penglihatan serta hati, tetapi sedikit yang kita syukuri. Di dalam ayat lain seperti dari Surah Al Balad : 8-9 dan Ar Rahman : 1-4 Allah telah berfirman mengenai mata, lidah dan bibir manusia. Kita telah dipesan supaya menjaga percakapan dan perbuatan kita. Kita diperintah supaya berkata benar dan berfikir sebelum berkata-kata. Rasulullah saw juga telah mengingatkan kita bahawa mereka yang mengucapkan perkataan yang dimurkai Allah SWT akan dicampak ke dalam neraka selama 70 musim dan orang yang mengucapkan perkataan yang disukai Allah SWT, akan diangkat ke Syurga Illiyin. (Hadith Riwayat Tirmizi).

Mengubah imej diri adalah satu tugas yang amat berat. Bukanlah senang untuk membuang sesuatu kebiasaan yang telah sebati dengan diri kita. Imej diri kita terbentuk melalui pengaruh persekitaran keluarga, didikan oleh ayah dan ibu, budaya serta amalan hidup yang diamalkan oleh keluarga dan pengaruh pergaulan dengan rakan sebaya. Konflik imej diri dengan perkara luaran juga memainkan peranan dalam proses mengubah imej diri. Kita akan menghadapi kegagalan jika  sekiranya berlaku konflik imej diri dengan perubahan. Jika sekiranya sesuatu perubahan yang ingin kita lakukan itu berdepan dengan sesuatu konflik dengan imej diri kita maka ia akan menjadi sukar untuk kita melakukan perubahan kepada imej diri kita. Gambaran hidup juga akan mempengaruhi sebarang keputusan yang akan diambil dalam usaha kita untuk mengubah imej diri kita. Malah kejayaan dan kegagalan ada kaitan dengan gambaran diri sendiri. Jika gambaran kita itu berbentuk negatif maka hasil perubahan yang kita ingin lakukan akan menjadi negatif. Kualiti batin dan jiwa kita juga memain peranan dalam usaha untuk membentuk imej diri yang unggul. Dalam proses penyelesaian masalah gambaran metal digunakan bagi mencari jalan yang sesuai dan paling berkesan untuk menyelesaikan masalah berkenaan. Kita kerap menggambarkan apakah yang akan kita lakukan dan apakah hasil yang akan kita perolehi dari proses perubahan yang hendak kita lalui. Gambaran mental yang dihasilkan dengan pengaruh nafsu serta naluri dan keinginan akan mendatangkan kekeciwaan apabila berlaku konflik dengan imej kita. Keberhasilan yang diharapkan tidak sebagaimana yang diharapkan atau digambarkan akan mengundang kekeciwaan. Maka keterbasan diri kita perlulah kita terima dengan hati yang terbuka. Kita kerap terikat dengan keterbatasan dan kemampuan kita. Menerima semua ini akan membuat kita lebih bersedia dan yakin untuk melakukan perubahan yang kita kehendaki.

Rasulullah saw telah banyak menunjukkan kepada kita ciri-ciri keperibadian yang amat tinggi nilainya kepada kita. Tahap kesabaran yang amat tinggi yang ada pada junjungan kita adalah sesuatu yang amat sukar bagi kita yang kerdil ini untuk menjadikan ia sebagai salah satu sifat peribadi yang unggul. Tingkah laku yang lemah lembut bila berbicara, menjadikan baginda amat disegani oleh kawan dan lawan. Sifat-sifat menyimpan dendam dan imarah perlu dibuang jika kita ingin mengubah imej kita kepada sesuatu yang tinggi nilainya dalam masyarakat. Sifat pemaaf juga merupakan satu sifat yang amat sukar bagi kita untuk terap ke dalam imej kita. Selagi ada dendam selagi itu tidak akan ada pemaafan. Apa perlunya kita berdendam? Apa yang telah berlalu dan berlaku tidak akan boleh kita ubah atau padamkan dari hidup kita. Apa yang dah berlaku sudah pun berlaku. Ia kekal sebagai satu titik hitam di dalam hidup kita. Walau apapun kita buat ia tidak akan berubah menjadi titik putih. Maka belajarlah untuk melupakan segala kesalahan orang terhadap kita dan maafkanlah mereka kerana sifat pemaaf itu adalah sesuatu yang amat disukai All SWT. Sedangkan Allah lagi MAHA PENGAMPUN inikan pula kita hambaNYA. Sebesar-besar dosa, kecuali SYIRIK, akan Allah ampunkan dan sebanyak mana dosa kita seperti buih-buih yang ada di laut juga Allah ampunkan jika kita memohon kepadaNYA dengan penuh keikhlasan dan keinsafan. Kita diajar untuk membalas kejahatan dengan kebaikan. Maka laksanakanlah. Ia bukannya sesuatu yang semudah mana yang diperkatakan. Itulah cabaran hidup kita dalam usaha untuk menjadikan imej kita Unggul. In Sya Allah.

Penyelenggaran. Mengapa Diabaikan?

Penyelenggaraan merupakan satu tugas dan aktiviti yang kerap dilupakan oleh kebanyakan orang atau organisasi. Cuba kita lihat disekeliling kita. Kita kan dapati banyak kerosakan pada kemudahan awam, bangunan, jalanraya dan banyak lagi. Kadangkala Pak Ngah tertanya mengapa ia dibiarkan begitu sahaja? Jika dah berlaku kemalangan akibat daripada kerosakan di sesuatu tempat barulah usaha untuk menyelenggara dan memperbaiki dilakukan oleh pihak berwajib. Mari kita lihat beberapa contoh di mana penyelenggaraan diabaikan sehinggakan ianya boleh membahayakan orang ramai.

Jalanraya : 

Jalan kerap didapati berlubang atau rosak dan dibiarkan tanpa diperbaiki. Ini akan membahayakan pengguna jalanraya. Pernah berlaku di sebuah bandar di Johor di mana seorang penunggang motosikal telah terjatuh akibat termasuk ke dalam sebuah lubang di atas jalanraya. Mangsa telah meninggal dunia ditempat kejadian akibat dari kecederaan dibahagian leher. Keesokan harinya lubang tersebut telah ditutup dan ditarkan dengan baiknya. Kos penyelenggaraan tersebut adalah satu nyawa. 

Garisan tepi dan tengah jalan telah pudar atau hilang langsung. Perkara ini nampak enteng dan kecil sahaja. Bagi pemandu kenderaan ia merupakan satu keperluan yang amat penting terutama sekali ketika memandu di waktu malam apatah lagi jika hari hujan. Garisan putih tepi jalan itu merupakan panduan bagi pemandu apabila berselisih dengan kenderaan dari arah bertentangan apabila pandangan diganggu oleh sinaran lampu kenderaan dari arah depan. Apabila garis berkenaan tidak lagi kelihatan kemungkinan pemandu kenderaan akan terbabas ke bahu jalan akibat dari gangguan pandangan. Ini akan mengakibatkan berlakunya kemalangan.

Sejak akhir-akhir ini banyak jalan telah dibina "bump" untuk mengelak kenderaan dipandu laju melalui jalan berkenaan. Ia adalah satu langkah yang baik tapi malangnya ada ketika "bump" berkenaan telah hilang jalur-jalur kuning atau putih di atasnya. Ini akan mengakibatkan pemandu tidak perasan tentang kewujudan "bump" itu. Kenderaan yang dipandu laju merentasi "bump" tersebut sudah tentu akan melambung dan terhentak. Ini amat membahayakan.

Papan tanda jalan kerap dilindungi oleh sama ada tumbuhan, pokok-pokok atau binaan papan iklan. Papan tanda yang menunjukkan had laju telah dilindungi oleh dahan-dahan pokok di sebelahnya. Tanpa disedari pemandu akan memandu pada had laju yang melebihi had yang dipamerkan pada papan tanda itu. Jika berlaku sesuatu akibat dari memandu melebihi had laju yang dibenarkan siapakah yang akan dipersalahkan? Terdapat juga papan tanda jalan yang dah pudar tulisannya ataupun terlalu kotor sehinggakan pengguna jalanraya tidak dapat membacanya terutama sekali pada waktu malam atau hujan lebat. Ini juga akan membahayakan pengguna.

Jika penyelenggaran dilakukan secara berkala ke atas semua perkara di atas sudah tentu para pengguna jalanraya akan dilindungi dari berlakunya kemalangan.

Bangunan Kerajaan:

Kerapkali kita dapat lihat beberapa kemudahan yang ada pada bangunan kerajaan tidak dibuat penyelenggaran secara berkala. Kerosakan kepada benda-benda kecil dan asas kerapkali terlepas pandang daripada pihak berwajib. Kerosakan kepada railing tangga yang dah berkarat atau dah reput didapati dibiarkan sahaja. Apabila berlaku kemalangan di mana pengguna tercedera tangannya akibat dari karat besi atau serpihan kayu pemegang tangga, barulah nak dibuat penyelenggaraan. 

Tandas awam pejabat kerapkali didapati ada beberap kerosakan kecil yang sepatutnya diperbaiki secara segera. Alat pam tandas yang rosak dibiarkan sahaja. Penyelak pintu tandas yang rosak dibiarkan sahaja. Kepala paip tandas yang rosak juga dibiarkan saja. Jika ada tindakan yang diambil pun ianya hanyalah sekadar menampal poster untuk memaklumkan bahawa itu dan ini rosak ataupun benda yang rosak itu dibalut dengan plastik untuk mengelak orang ramai menggunakannya. Paip air yang meleleh tanpa henti juga kerap kali didapati dibiarkan saja. Cuba bayangkan berapa banyakkah pembaziran air telah berlaku. Lampu di bilik tandas yang dah terbakar kerapkali juga dibiarkan. Maka bergelaplah tandas tersebut.

Kerusi tempat menuggu di kaunter perkhidmatan yang dah patah kakinya atau tempat letak tangannya diabaikan. Kadangkala kerusi itu berada dalam keadaan senget atau bergoyang apabila diduduki orang. Pengguna hanya sekadar dapat mengeluh dan mengggeleng kepada saja. Agaknya jika dah berlaku ada pengguna yang jatuh akibat kerusi rosak tu barulah nak dibuat pembaikan. Itupun kerana takut disaman oleh mangsa.

Berikut adalah beberapa contoh yang dapat Pak Ngah ketengahkan untuk penilaian para pembaca. Banyak lagi contoh yang boleh Pak Ngah berikan. Pak Ngah yakin para pembaca juga ada contoh-contoh yang boleh dikongsikan di sini. Alasan yang kerap Pak Ngah dengar apabila ditanya mengapa tak dibuat penyelenggaraan adalah " Tak ada peruntukan" Jika ini benar maka pihak kerajaan perlu mewujudkan satu peruntukan khas penyelenggaraan buat semua pejabat awam dan kemudahan awam supaya tiada lagi sebab mengapa keadaan segala kemudahan dan pejabat awam berada dalam keadaan terbiar.

ANTARA BUDAYA KERJA DAN HASIL KERJA Bhg 2.

Dalam bahagian 1 kita telah melihat beberapa perkara yang berkaitan dengan budaya kerja masyarakat kita. Kini kita akan pula melihat bagaimana satu budaya kerja yang baik yang akan menghasilkan hasil kerja yang bermutu dan memberi kepuasan kepada pelanggan kita. Untuk mencapai tahap budaya kerja yang baik dan yang akan memuaskan semua orang bukanlah mudah. Ia bukan saja akan memuaskan pelanggan kita malah ia juga akan memuaskan hati pihak atasan kita. Ia juga akan menjadi organisasi kita satu organisasi yang dipuji, dihormati dan dipercayai. Perlakuan di dalam sesebuah organisasi itu akan menunjukkan budaya berkerja para ahlinya. Setiap organisasi mempunyai objektif dan matlamat masing-masing. Kita di suatu ketika dahulu dihidangkan dengan keperluan mewujudkan Misi, Objektif, Matlamat dan Piagam Pelanggan. Semua perkhidmatan kerajaan perlu mempunyai kesemua perkara tadi. Malah ada yang perlu dipamerkan kepada pelanggan agar pelanggan tahu misi, objektif, matlamat dan terpenting sekali 'Piagam Pelanggan'. Ia merupakan janji para penjawat di dalam organisasi berkenaan kepada pelanggan mereka. Mengapakah kita masih lagi mendengar rungutan dan aduan mengenai perkhidmatan yang diberi? Sudah tentulah ianya berkaitan dengan cara kerja atau 'Budaya Kerja'. Adalah didapati apa yang telah ditetapkan oleh dasar sesebuah organisasi itu tidak dihayati dan difahami dengan jelas dan sedalam-dalamnya oleh para penjawat di dalam organisasi berkenaan. Maka berlakulah cara kerja yang longgar serta lemah. Kerja dilaksanakan dengan sekadar ianya diselesaikan tanpa mementingkan mutu, tahap keberkesanannya dan kepuasan pelanggan. Di manakah kelemahan dan kepincangannya? Mari kita lihat beberapa contoh cara melaksanakan sesuatu kerja. Kita ada pilihan dalam melaksanakan kerja kita. Kita yang tentukan caranya, persembahannya, mutunya dan juga keberkesanannya serta hasil yang akan diperolehi.

Sebagai contoh, seorang tukang kebun dikehendaki menanam bunga dan pokok-pokok renek untuk mencantikkan lanskap tempat kerja beliau. Beliau boleh mengguna alat perkebunan dan mula menanam pokok-pokok berkenaan di mana-mana saja yang beliau rasa senang dan mudah. Ataupun beliau merancang dulu di mana nak tanam bunga-bunga dan pokok-pokok renek itu. Jika beliau mengambil mudah dengan cara kerjanya, ia akan jadi asalkan dah tanam dan siap sudahlah. Tiada langsung ciri-ciri susun atur yang menarik dan terbaik akan difikirkan. Pegawai yang bertanggungjawab pula tak ambil peduli langsung. Bagi beliau pula, yang penting kerja dah siap dan arahan dah dilaksanakan. Sudah tentulah hasilnya juga tidak menarik, kemas dan cantik. Setelah selesai kerja menanam bermula lah pula kerja-kerja penjagaan. Si tukang kebun akan mengeluarkan paip getah yang panjang dan akan menyiram pokok-pokok tersebut dengan memancutkan air secara rambang. Yang penting semuanya dah basah dan disiram. Setelah pokok-pokok berkenaan tumbuh membesar dan rumput serta tumbuhan semak di sekeliling pokok mula tumbuh dengan semak, ia tidak diambil peduli sehinggalah ada teguran atau arahan dari pegawai atasan barulah kerja-kerja pembersihan dilakukan. Itupun dilakukan secara ala kadar. Asalkan bersih dan tak nampak semak. Itulah dia cara kerja dan budaya kerja yang kerap diamalkan oleh kebanyakan pekerja. Mengapakah ia menjadi demikian rupa.  Sebagaimana yang telah Pak Ngah katakan ia ada kaitan dengan 'Hasil Kerja', 'Mutu Kerja' dan 'Penghayatan Tugas'. Maka hasilnya akan menjadi sedemikian rupa.

Apakah yang sepatutnya pekerja berkenaan buat untuk mendapatkan Hasil dan Mutu Kerja yang cemerlang? Terlebih dahulu beliau perlu menghayati tugas beliau itu dengan rasa penuh tanggungjawab. Apakah hasil yang hendak dicapai? Apakah mutu hasil yang nak dicapai? Adakah beliau rasa puas dan seronok dengan hasil kerja beliau? Beliau perlu rancang dahulu apakah jenis pokok yang nak ditanam, di manakah pokok itu hendak ditanam dan bagaimanakah susunaturnya? Lakarlarlah sedikit susunaturnya dan bincang bersama ketuanya mengenainya. Ketuanya pula perlu mengambil tahu dan perihatin dengan apa yang dipersembahkan. Bukannya tidak megambil endah atau peduli. Jika ketuanya bersama mengambil bahagian dalam tugas berkenaan, sudah tentu tukang kebun itu akan merasa bangga dan seronok. Setelah dipersetujui bersama barulah kerja-kerja menanam dimulakan mengikut susuatur yang telah diputuskan. Sudah tentunya hasil dan mutu kerjanya akan menjadi baik, kemas dan menarik. Malah mungkin akan mendapat pengiktirafan oleh pihak lain termasuk para pelanggan yang ke pejabat berkenaan. Apakah yang kita faham tentang apa yang telah Pak Ngah nyatakan di sini? Untuk mendapat yang terbaik, Budaya Kerja juga perlu terbaik. Penghayatan tugas menjadi kunci utama. Hasil dan Mutu yang terbaik menjadi matlamat utama. Mana mungkin sesuatu kerja yang dibuat sambil lewa serta sekadar 'melepaskan batok di tangga' akan membuahkan hasil yang cemerlang.

Berpeganglah kepada prinsip untuk menghasilkan yang terbaik, kemas, padu dan bermutu dalam melaksanakan tugas-tugas yang diamanahkan kepada kita. Barulah matlamat serta objektif organisasi akan tercapai secara cemerlang. Satu usaha untuk membugarkan dan meningkatkan budaya kerja perlu dilakukan di semua peringkat dalam Perkhidmatan Awam. Bermula dari peringkat Pengurusan hinggalah ke peringkat pelaksanaan 'Budaya Kerja' perlu diubah, diperbaiki dan dipertingkatkan. Bukan sekadar membuat pelancaran program atau projek untuk memperbaiki budaya kerja. Ia perlu dilaksanakan secara bersungguh-sungguh oleh semua jabatan dan kementerian. KPI sudah ditetapkan tapi apakah hasilnya? Adakah KPI itu sekadar dicapai saja. Bukankah sepatutnya KPI itu dikaji dan dipertingkatkan dari masa ke masa? KPI tak perlu diletak ke satu tahap yang sukar dicapai. Tetapkan dahulu secara berperingkat dari 'Mudah" dan beransur hingga menjadi 'Cemerlang'. Ramai yang rasa lega apabila KPI dicapai kerana pihak atasan akan rasa puas dan tidak akan dipersoalakn lagi. Tahun demi tahun KPI tu kekal begitu tanpa ada sebarang kajian keberkesananya. Tiada kajian untuk memperbaiki KPI tersebut agar dipertingkatkan ke tahap yang lebih baik dan bermutu. Para pejawat pula akan melaksanakan tugas dengan matlamat untuk mencapai KPI tanpa ada rasa tanggungjawab dan penghayatan. KPI dijadikan hanya sebagai satu perkara yang perlu dibuat begitu saja. Janji dah capai. Rasa puas hati ianya dah dicapai. Malah ada yang berasa lega ianya dah dicapai. Dimanakah penghayatannya? Ianya sama juga bila kita melaksanakan solat setiap waktu. Kerapkali kita laksanakan solat hanya sekadar melepaskan tanggungjawab agama. Tiada langsung penghayatan untuk mendapat keredoan Allah S.W.T. Solat itu tidak dijadikan satu tanggungjawab yang besar. Cara mengerjakan solat pun secara ala kadar saja. Pernahkah kita tanya pada diri kita "Adakah solat ku ini sempurna? Adakah ia diterima oleh Allah S.W.T.?" Rasanya tidak. Setelah selesai solat dan memberi salam kita bangun dan terus meninggalkan sejadah. Mungkin ada yang berzikir ringkas dan berdoa. Mungkin ada yang berwirid panjang dan berdoa sambil menitis air mata. Kita bagaimana ya? Sama-samalah kita tanya diri kita, "Bagaimana agaknya Budaya Kerja kita" Mudah-mudahan kita akan menjadi penjawat yang mempunyai tanggunjawab dan penghayatan kerja yang tinggi serta padu.